CRM im Großhandel: „verified by Microsoft“

Customer Relationship Management (CRM) bezeichnet ein Vorgehen zur Marktbearbeitung: Systemisch unterstützt hilft CRM Ihnen, Kunden effektiv zu gewinnen und mit diesen dauerhafte sowie profitable Geschäftsbeziehungen zu entwickeln. Dabei lehrt uns die Erfahrung aus zahllosen Beratungsmandaten im Großhandel, dass

• Marktanteile im Großhandel nachhaltig nur auf der Basis von fundierten Kundenkenntnissen gewonnen werden können,
• gezielte Marktbearbeitung und Vertriebssteuerung Wettbewerbsvorteile schafft und sichert,
• CRM-Systeme auf diesem Wege Unterstützung bieten – allerdings nur, wenn schon im Vorfeld klare unternehmerische und vertriebliche Ziele festgelegt werden

Wir haben hierfür eine „CRM-Branchenlösung verified by Microsoft“ entwickelt. Das standardisierte Kundenmanagement-System „Microsoft Dynamics CRM 4.0“ wurde hierbei durch ein Modul ergänzt, dass die elementare Abläufe im Großhandelsvertrieb unterstützt:

Das CRM für den Produktionsverbindungshandel (PVH) ist flexibel an die jeweilige IT-Landschaft sowie an individuelle Unternehmensbedürfnisse anpassbar. Es ermöglicht eine optimale Vorbereitung von Vertriebsbesuchen sowie effiziente Vertriebssteuerung und –analyse. Ein besonderer Vorteil für die Akzeptanz im Unternehmen ist die nahtlose Verknüpfung des CRMs mit Office-Anwendungen sowie das Arbeiten in gewohnten Microsoft-Oberflächen. Die Branchenlösung unterstützt so Vertriebsabläufe, dokumentiert Kundendaten und gewährleistet eine schnelle Informationsfindung.

Die Funktionalitäten beziehen sich insbesondere auf

• die Kunden (z.B. Kundensegmentierung, Kundenübersicht, Kundenbudgetierung, Kundenpotentiale),
• die Aktivitäten der Vertriebsmitarbeiter (z.B. Kontaktübersicht, Kalender, Aufgaben),
• die erreichten Ergebnisse je Kunde und Vertriebsmitarbeiter.